Aspiria

Processus

Processus après l’appel

La clé du succès consiste à assurer que tous les outils adéquats sont à votre disposition dès le départ.

1re étape: Premier point de contact. Lorsque vous appelez au numéro 1 800, nous comprenons l’importance de cet acte de foi. Le premier appel est un pas ÉNORME et un bon indicateur de votre motivation et de votre engagement à changer. C’est la seule chance que nous avons de vous convaincre de poursuivre votre démarche, donc nous ne pouvons nous permettre d’affecter des employés incompétents au téléphone. C’est notre vie et notre gagne-pain.

Les gens qui répondent au téléphone n’ont pas la mentalité de « transfert » des centres d’appels. Ce sont des conseillers professionnels en intervention d’urgence qui traitent chaque appel comme s’il s’agissait d’une véritable crise ou urgence (ce qui est souvent le cas). Dès ce premier contact, nos conseillers aideront à évaluer le problème présenté et, parfois, les problèmes cachés ou réels.

Vous voulez des résultats et tout commence avec les bons employés Aspiria qui répondent à l’appel dans plus de 150 langues différentes. Nos employés sont des spécialistes formés et qualifiés pour gérer N’IMPORTE QUELLE situation, et nous avons quelqu’un en poste vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, tous les jours de l’année. C’est toujours un PROFESSIONNEL qui répond au téléphone. Nous ne prenons aucun risque ; c’est le moment de passer à l’action. Nous faisons bien les choses, dès le premier appel.

2e étape: Le bon choix. Une fois la nature du problème cernée, l’étape suivante consiste à assurer que le bon conseiller possédant les aptitudes adéquates est sélectionné pour vous rencontrer. Le centre d’appel clinique consulte la base de données pour déterminer qui vous convient le mieux et fixe un rendez-vous, le tout de façon électronique. Vous décidez du moment et de l’endroit où vous rencontrerez le conseiller présélectionné.

Le fait que le conseiller dispose de tous les renseignements du dossier d’accueil en ligne lui permet d’obtenir de meilleurs résultats plus facilement et plus vite avec vous. Nous savons par expérience que lorsque les gens se rencontrent, établissent un rapport et sont en confiance, les résultats sont grandement supérieurs et les risques d’abandon sont réduits. D’après notre expérience, le counseling par téléphone et en ligne est efficace, mais n’offre pas le même taux de succès, donc nous y avons recours uniquement lorsque vous le demandez ou ne pouvez rencontrer le conseiller en personne.

3e étape: Suivi. Une personne a la responsabilité de veiller à l’efficacité du processus et à l’atteinte des résultats : notre directeur clinique. Le directeur examine le dossier de chaque client. C’est l’engagement total d’Aspiria envers vous (la moyenne de l’industrie est de 10 % des dossiers)! Il s’agit en quelque sorte d’un deuxième avis pour assurer la qualité continue et l’obtention de résultats optimaux en tout temps.

Notre engagement en matière de service et de soins de qualité est un des éléments qui distinguent Aspiria des autres fournisseurs de PAE. Tous ceux qui ont accès à nos services ont réellement besoin d’aide. L’étude de chaque dossier par notre directeur clinique est notre façon de vous prouver que nous nous soucions de vous et que nous sommes là pour vous aider jusqu’à ce que le problème soit résolu.